Usein kysytyt kysymykset
Tältä sivulta löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin, joita asiakkaamme esittävät. Olemme koonneet tähän tietopakettiin tärkeimmät asiat tilaamisesta, maksamisesta, toimituksista ja palautuksista. Jos et löydä täältä vastausta kysymykseesi, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme verkkosivustomme yhteydenottolomakkeen kautta.
Tilaaminen ja maksaminen
Miten tilaan tuotteita sporttimuoti.comista?
Tilaaminen verkkokaupastamme on helppoa. Selaa tuotteita, valitse haluamasi koko ja väri, ja lisää tuotteet ostoskoriin. Kun olet valmis, siirry kassalle ja seuraa annettuja ohjeita. Sinun tulee antaa toimitusosoite ja valita haluamasi toimitustapa. Tämän jälkeen ohjaudut maksamaan tilauksen valitsemallasi maksutavalla.
Täytyykö minun rekisteröityä voidakseni tilata?
Rekisteröityminen ei ole pakollista, voit tehdä tilauksen myös kirjautumatta asiakkaaksi. Suosittelemme kuitenkin asiakastilin luomista, sillä se nopeuttaa tulevia ostoksia, ja voit helposti seurata tilauksiesi historiaa sekä palautusten käsittelyä.
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Tarjoamme laajan valikoiman maksutapoja, jotta jokainen löytää itselleen sopivan vaihtoehdon. Voit maksaa tilauksesi yleisimmillä pankkikorteilla (Visa, MasterCard), verkkopankkitunnuksilla (kaikki suurimmat suomalaiset pankit) sekä useilla eri lasku- ja osamaksupalveluilla. Maksutavat esitellään tarkemmin kassalla ennen tilauksen viimeistelyä.
Milloin maksu veloitetaan tililtäni?
Kun käytät verkkopankki- tai korttimaksua, maksu veloitetaan tililtäsi välittömästi tilauksen yhteydessä. Jos valitset lasku- tai osamaksuvaihtoehdon, saat erillisen laskun palveluntarjoajalta, ja maksuehdot määräytyvät kyseisen palvelun ehtojen mukaisesti.
Voinko muokata tai peruuttaa tilaukseni sen jälkeen, kun olen lähettänyt sen?
Jos tilauksesi ei ole vielä ehtinyt käsittelyyn, voimme usein tehdä muutoksia. Ota tällaisessa tapauksessa mahdollisimman nopeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos tilaus on jo ehditty pakata ja lähettää varastoltamme, emme valitettavasti voi enää tehdä muutoksia. Tällöin voit palauttaa tuotteet normaalisti saatuasi ne.
Tuotteet ja saatavuus
Ovatko kaikki verkkokaupan tuotteet aina varastossa?
Kaikki verkkosivuillamme olevat tuotteet eivät välttämättä ole fyysisesti meidän varastossamme, koska myymme myös kumppanituotteita. Tuotteen saatavuustilanne näkyy aina tuotesivulla. Jos tuote on loppu, saatavuusmerkintä kertoo, milloin tuotetta on arviolta jälleen saatavilla.
Mistä tiedän, mikä koko on minulle oikea?
Jokaisen tuotteen sivulta löydät tarkat kokotiedot ja mittataulukot. Suosittelemme tutustumaan niihin ennen tilauksen tekemistä. Voit myös katsoa asiakkaiden antamia arvioita ja kokemuksia tuotteen istuvuudesta, jos sellaisia on saatavilla.
Myyttekö sekä naisten, miesten että lasten vaatteita?
Kyllä, valikoimastamme löytyy urheiluvaatteita ja -varusteita koko perheelle. Voit selata tuotteita helposti osastojen mukaan tai käyttää hakutoimintoa löytääksesi juuri etsimäsi.
Ovatko tuotteet aitoja ja alkuperäisiä?
Myymme ainoastaan aitoja ja alkuperäisiä tuotteita tunnetuilta urheilubrändeiltä. Kaikki tuotteet tulevat luotettavilta kumppaneiltamme ja valmistajilta, joten voit luottaa tuotteiden laatuun ja aitouteen.
Tilauksen seuranta
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostiisi seurantalinkin. Tämän linkin kautta pääset seuraamaan pakettisi matkaa reaaliajassa. Lisäksi valitsemasi kuljetusyhtiö lähettää sinulle tekstiviesti-ilmoituksia paketin etenemisestä.
En ole saanut tilausvahvistusta, mitä teen?
Tarkista ensin sähköpostisi roskapostikansio, sillä tilausvahvistus on saattanut päätyä sinne vahingossa. Jos et löydä vahvistusta mistään, ole yhteydessä asiakaspalveluumme, niin tarkistamme tilauksesi tilanteen.
Pakettini seuranta ei päivity, onko kaikki hyvin?
Seurantatiedot päivittyvät yleensä muutaman kerran päivässä. Jos seuranta ei ole päivittynyt pitkään aikaan, voi kyseessä olla tekninen viive. Voit olla tarvittaessa yhteydessä suoraan kuljetusyhtiön asiakaspalveluun, jos olet huolissasi pakettisi perille saapumisesta.
Asiakastili ja henkilötiedot
Miten luon asiakastilin?
Voit luoda asiakastilin helposti verkkosivustomme etusivun tai kassan kautta. Tarvitset vain sähköpostiosoitteen ja haluamasi salasanan. Voit myös rekisteröityä tilauksen yhteydessä.
Unohdin salasanani, miten saan uuden?
Klikkaa ”Unohditko salasanasi?” -linkkiä kirjautumissivulla. Anna sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle ohjeet uuden salasanan asettamiseen.
Miten voin poistaa asiakastilini?
Voit pyytää asiakastilisi poistamista ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Käsittelemme pyynnön ja poistamme tietosi tietosuojaselosteemme mukaisesti.
Palautukset ja reklamaatiot
Kuinka pitkä palautusaika minulla on?
Sinulla on 14 päivän palautusoikeus siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Ilmoita palautuksesta meille 14 päivän kuluessa, ja sen jälkeen sinulla on toiset 14 päivää aikaa lähettää tuotteet takaisin.
Miten palautan tuotteen?
Tee ensin palautusilmoitus asiakastililläsi tai käyttämällä palautuslomaketta. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseensa, laita palautuslomake mukaan ja toimita paketti valitsemaasi kuljetusliikkeen toimipisteeseen. Muista säilyttää kuitti lähetyksestä.
Sain väärän tai viallisen tuotteen, mitä teen?
Olemme pahoillamme virheestä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Ilmoita tilausnumero, virheellinen tuote ja lähetä tarvittaessa kuvia viasta. Hoidamme reklamaation nopeasti ja lähetämme sinulle uuden tuotteen tai hyvitämme koko summan.
Voinko vaihtaa tuotteen toiseen kokoon?
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen normaalina palautuksena ja tekemään uuden tilauksen haluamallasi koolla. Näin saat uuden tuotteen nopeammin, emmekä voi vahingossa myydä vaihtamaasi tuotetta muille.
Tekniset kysymykset
Sivusto ei toimi kunnolla, mitä teen?
Kokeile ensin tyhjentää selaimesi välimuisti ja evästeet. Varmista myös, että käytät selaimen uusinta versiota. Jos ongelma jatkuu, voit kokeilla toista selainta tai laitetta. Ilmoita meille, jos huomaat toistuvia teknisiä ongelmia.
Onko tietoni turvassa verkkokaupassanne?
Kyllä, käytämme ajanmukaista salaustekniikkaa (SSL) kaiken tiedonsiirron suojaamiseen. Emme koskaan luovuta henkilötietojasi ulkopuolisille tahoille, ja noudatamme tarkasti tietosuojalainsäädäntöä. Voit lukea lisää tietosuojakäytännöistämme erilliseltä tietosuojasivultamme.
Muuta kysyttävää
Tarjoatteko lahjakortteja?
Kyllä, tarjoamme lahjakortteja, jotka käyvät maksuvälineenä kaikkiin verkkokauppamme tuotteisiin. Lahjakortit löydät omasta osiostaan, ja voit toimittaa ne suoraan saajalle sähköpostitse.
Järjestättekö poisto- tai kampanjamyyntejä?
Kyllä, meillä on säännöllisesti erilaisia kampanjoita ja sesonkialennusmyyntejä. Kannattaa tilata uutiskirjeemme tai seurata meitä somekanavissamme, niin saat tiedon ajankohtaisista tarjouksista ensimmäisten joukossa.
Voinko ehdottaa tuotetta, jota toivoisin valikoimaan?
Otamme mielellämme vastaan asiakkaidemme toiveita ja ehdotuksia. Vaikka emme voi luvata kaikkien toiveiden toteutumista, välitämme palautteen eteenpäin ja kehitämme valikoimaamme asiakkaidemme tarpeiden mukaan.
Toivottavasti löysit vastauksen kysymykseesi. Jos tarvitset lisäapua, olemme täällä sinua varten. Kiitos, että asioit sporttimuoti.comissa!